CRM и вокруг

CRM TOP AWARDs 2009 и Конкурс на лучший CRM проект года

Thu, 24 Dec 2009 22:31:58 GMT

Объявлен старт CRM TOP AWARDs 2009 и Конкурса на лучший CRM проект года.

Как и в прошлые годы, награды CRM TOP AWARDs 2009 Портал CRMONLINE.RU присуждает сам :), за исключением Конкурса на лучший CRM проект года. Этим занимается Экспертный Cовет CRMONLINE.RU. В этом году условия Конкурса остались прежними. С ними можно ознакомиться по адресу http://www.crmonline.ru/award/index5.php Там же можно скачать и Заявку на Конкурс.

Результаты номинации «Лучший проект года в области управления взаимоотношениями с клиентами» и победители CRM TOP AWARDs 2009 будут опубликованы не позднее 01 марта 2010 года на Портале CRMONLINE.RU

Следите за нашими новостями.

Администрация Портала CRMONLINE.RU

На CRMONLINE.RU появились RSS-каналы

Tue, 28 Apr 2009 14:03:32 GMT

На CRMONLINE.RU появились RSS-каналы. Теперь для того, чтобы читать наши новости у вас в агрегаторе, вам достаточно подписаться на наши новости по адресу http://feeds2.feedburner.com/crmonline

Также доступна подписка на сообщения форума http://www.crmonline.ru/community/rss.php

Присоединяйтесь к нашему сообществу и участвуйте в жизни Портала наиболее удобным вам способом!

Новая книга "CRM:Российская практика эффективного бизнеса"

Wed, 01 Oct 2008 20:12:26 GMT

Сегодня термин CRM не сходит со страниц деловой прессы и Интернет-порталов. Почти в любом книжном магазине вы можете найти с десяток книг, так или иначе затрагивающих вопросы управления взаимоотношениями с клиентами.

Множество пособий, начиная от «CRM для чайников» до увесистых фолиантов западных бизнес-гуру, напичканных англоязычной «продвинутой» терминологией, обещают немедленный рост продаж и повышение уровня лояльности клиентов. Кажется, что стоит только купить «волшебную» CRM-систему, и ваш бизнес сразу станет прозрачным, понятным и клиентоориентированным.

Другие издания и статьи, наоборот, говорят о несостоятельности очередной искусственно раскрученной технологии «из трех букв». В Интернете можно найти немало публикаций о том, что CRM – это очередная красивая «замануха» бизнес-консультантов, обвешенная модной западной терминологией, а на деле CRM-система – это не более чем простая электронная записная книжка с контактами клиентов. Не менее известные западные авторы в своих публикациях утверждают, что CRM-системы на самом деле просто не работают…

Что же такое CRM? И, самое главное, есть ли от него реальная польза бизнесу? В этой книге мы постарались ответить на эти два главных вопроса. Различные аспекты технологии CRM описаны нами простым и понятным языком. Приведены конкретные, подробные примеры из российской практики использования CRM.
Цель книги «CRM:Российская практика эффективного бизнеса» – познакомить читателя с одной из наиболее востребованных сегодня бизнес-технологий – управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM). Основываясь на российском и мировом опыте внедрения и использования CRM-технологий, авторы попытались дать ответы на ряд ключевых вопросов о построении клиентоориентированной компании.

Книга адресована широкому кругу читателей: владельцам бизнеса, руководителям и менеджерам компаний, которые задумываются о внедрении CRM-технологий или уже выбрали и внедряют CRM-систему у себя на предприятии, консультантам по внедрению CRM-систем. Книга позволяет за короткое время и в сжатом виде освоить теорию и практику применения клиентоориентированных технологий в бизнесе.
Книга содержит схемы поэтапного выполнения работ по внедрению CRM-системы. В книге описаны цели, результаты и возможные способы реализации каждого этапа работ, а также практические рекомендации по управлению проектами внедрения «1С:CRM».

Также издание содержит большое количество практических рекомендаций по использованию функциональных возможностей программы «1C:CRM» для решения типовых задач и проблем, возникающих при внедрении. Изложены примеры решения задач в сфере управления клиентской базой, контактами, заданиями, продажами, маркетингом, претензиями, рекламациями клиентов, качеством, сервисным обслуживанием, а также контроля работы персонала. Приведены примеры построения CRM-систем на базе программного продукта «1С:CRM».

Получить дополнительную информацию и заказать книгу можно в офисе компании «1С-Рарус» по тел. +7 (495) 223-04-04, 250-63-93, 250-63-83 или электронной почте: crm@rarus.ru.

О CEM (Customer Experience Management) – Управление клиентским опытом

Wed, 01 Oct 2008 19:30:51 GMT

Обсуждаем понятие CEM (Customer Experience Management) – Управление клиентским опытом на форуме CRMONLINE.RU.

Павлов А.В. считает, что CEM есть ни что иное как старшие уровни зрелости CRM-стратегии: CEM является частью CRM, его «мягким» продолжением: все компоненты те же, что и в CRM, но их содержание трансформируется.

Richard Snow, вице-президент Ventana Research, считает что "цель CEM - улучшить каждое взаимодействие клиента с компанией, чтобы каждый остался доволен, найдя информацию, которую он хотел найти, решив проблему, или запланировав покупку - и возможно потом рекомендуя компанию другим. "

Кадыков Михаил считает, что пока термин больше определяется фразой "CEM - это формирование положительного опыта методом промывания мозга"...

Вся дискуссия http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=1167

CRM TOP AWARD 2007 от CRMONLINE.RU

Mon, 24 Dec 2007 21:10:57 GMT

Номинации:

I Лучшие CRM системы года

CRM для крупного бизнеса иностранной разработки

Победитель: Oracle (Siebel) CRM (Oracle).
Лидеры: SAP CRM (SAP AG), Amdocs ClarifyCRM (Amdocs Limited).

CRM для среднего и малого бизнеса иностранной разработки

Победитель: Microsoft CRM (Microsoft Corporation).
Лидеры: SalesLogix (Sage Software), GoldMine and HEAT (Frontrange Solutions, Inc.)

CRM системы, разработанные в России и странах СНГ

Победитель: Terrasoft CRM (Terrasoft, г.Киев)
Лидеры:WinPeak CRM, 1C:CRM:ПРОФ, Naumen CRM

II Лучшие компании года

Лучшая компания-внедренец года

Победитель: Sputnik Labs (г.Москва)
Лидеры: ФБ Консалт (г.Москва), Terrasoft (г.Киев), AT Consulting (г.Москва), Норбит (г.Москва), Софт Мастер (г.Москва)

III Лучшие люди CRM рынка

За вклад в развитие CRM рынка

Лана Чубаха, Директор по развитию бизнеса Terrasoft

За вклад в теорию и практику CRM

Дозорцев Вадим, Управляющий партнер "Бернер энд Стаффорд"

Влиятельная персона CRM рынка

Сергей Шилов, Генеральный директор группы компаний AT Consulting
Вячеслав Кадников, Коммерческий директор компании Naumen

IV Специальный приз

За вклад в развитие отраслевых решений

Компания Норбит (г.Москва)
Компания Софт Мастер (г.Москва)

За активный маркетинг

Компания "Бизнес Навигатор", г.Нижний Новгород

CRM TOP AWARD 2007

Mon, 10 Dec 2007 18:11:27 GMT

Портал CRMONLINE.RU, продолжая работу по организации цивилизованного CRM рынка, подошел к необходимости создания метрик рынка.
Одной из метрик может служить создание системы наград, оценивающих роль компаний и специалистов в создание и развитие CRM сферы, а также перечень CRM систем, опережающих общий уровень.

Для этого мы создали CRM TOP AWARD от CRMONLINE.RU, CRM Награды, которые решили присуждать от имени Портала CRMONLINE.RU
В 2006 году мы впервые попробовали составить такой перечень наград, отобрав с помощью экспертного подхода CRM системы, компании, а также ряд специалистов, которые имеют определенных достижения.
В 2007 году мы продолжаем отбирать самые интересные проекты, самые лучшие CRM системы, самых лучших внедренцев. Результаты CRM TOP AWARD 2007 станут известны в конце 2007г.

Мы приглашаем спонсоров мероприятия, которые получат самый мощный промоушн в CRM сфере!

До оглашения результатов CRM TOP AWARD 2007 осталось совсем немного! Следите за нашими объявлениями!

CRM-консалтинг, где ты?!

Sun, 04 Feb 2007 15:54:36 GMT

в ru_crm http://community.livejournal.com/ru_crm/13736.html#cutid1 обсуждается положение с CRM-консалтингом.

Эта же тема обсуждается на Форуме www.crmonline.ru
http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=427

Лучшее мировое ПО CRM в 2006 году.

Tue, 21 Mar 2006 10:56:55 GMT

ISM Inc объявила победителей Top 15 CRM Enterprise and Small & Medium Business Solutions в 2006г.

Победители в алфавитном порядке

Примечание:
Победители в обоих категориях - програмные решения от Clear Technologies, Inc., Oncontact Software Corporation and Siebel Systems, Inc.

ISM Top 15 CRM Enterprise Winners

*Amdocs CRM v. 6 – Amdocs Limited
*Pivotal CRM Suite v. 5.7 – CDC Software
*C2 CRM v. 7.08.08 – Clear Technologies, Inc.
*Firstwave CRM 2005 – Firstwave Technologies, Inc.
*CMS 9.0/ONCV 5.1.2 – Oncontact Software Corporation
*Onyx Customer Management – Onyx Software Corporation
*ExSellence 4.9 – Optima Technologies, Inc.
*PeopleSoft CRM – Oracle/PeopleSoft, Inc.
*mySAP CRM 4.0 – SAP AG
*Saratoga CRM 6.5 – Saratoga Systems, Inc.
*Siebel 7.8 – Siebel Systems, Inc.
*growBusiness Solutions v. 3.0 – Software Innovation ASA
*SSA CRM – SSA Global
*Tibco Process RM v. 9.0 – Tibco
*marketing.manager 7.0 – update software AG

ISM Top 15 CRM SMB Winners (+)

*Ardexus MODE v. 5.0 – Ardexus, Inc.
*Powertrak v. 7.1 – Axonom, Inc.
*C2 CRM v. 7.08.08 – Clear Technologies, Inc.
*Goldmine v. 7.0 & HEAT v. 8.37 – FrontRange Solutions, Inc.
*Salesplace CRM for Lotus Notes & BlackBerry 2005.3.2 – Interchange Solutions
*Maximizer Enterprise 9.0 – Maximizer Software Inc.
*NetCRM v. 10.6 & NetSuite v. 10.6 – NetSuite, Inc.
*CMS 9.0/ONCV 5.1.2 – Oncontact Software Corporation
*Relavis v. 6.5.1 – Relavis Corporation
*RightNow CRM v. 7.5 – RightNow Technologies, Inc.
*Sage CRM 100/200 v. 5.8 – Sage Software
*Sage CRM SalesLogix v. 6.2.3 – Sage Software
*Salesforce.com – Salesforce.com
*SalesPage v. 4.7 – SalesPage Technologies, LLC
*Siebel CRM OnDemand v. 9.0 – Siebel Systems, Inc.
*StayinFront CRM v. 9.3 – StayinFront, Inc.

(+) : Одна дополнительная компания удовлетворяет критерию категории SMB для всех 16 победителей.

CRM Форумы...

Wed, 01 Mar 2006 13:25:40 GMT

III Международный СRM-форум
Москва,1-2 Марта 2006, отель 'Марриотт Роял Аврора'

V Международный Бизнес-форум «Call Center World. Russia/CIS - 2006» состоится с 14 по 16 марта 2006г. в Москве, в отеле «Рэдиссон САС Славянская»

Второй Международный бизнес-форум «CallCenters & СRM Kyiv 2006» пройдет 20–21 марта 2006 года

Trial Microsoft Dynamics CRM 3.0 RUS

Wed, 08 Feb 2006 17:59:30 GMT

Microsoft открыл доступ к русскоязычной демо-версии Microsoft Dynamics CRM 3.0
Русский 90-Day Trial Versions скачивается в виде 2х имиджей - для дисков сервер и клиент.
Объем около 1Гб.

Адрес изменить нельзя - сайт Microsoft

http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=ru&FamilyID=7D418781-69AD-422D-92FA-87FDB2538E2C

Просьба поставившим и попробовавшим написать о впечатлениях.

Все ждут выхода Terrasoft 3.0

Thu, 26 Jan 2006 11:08:51 GMT

Рынок застыл в ожидании выхода Terrasoft 3.0
Будет ли новая версия настолько мощной и функциональной, что позволит резко расширить процент завоеванного CRM рынка?
Действительно ли в нее будет встроена поддержка более мощной СУБД? Будут ли поддерживаться метаданные?
Удастся ли этой версии добиться признания на мировом рынке - ведь не секрет, что Террасофт вынашивает планы добиться успеха на мировом рынке?

Пока у них все получалось.
Ждать осталось совсем недолго.
Версия увидит свет уже в этом году!

Необходимы ли стандарты в CRM?

Sat, 21 Jan 2006 14:32:50 GMT

На Форуме Портала CRMONLONE.RU ведутся споры о необходимости стандартов в CRM...
Я думал, что полезность стандартизации CRM терминологии, функций и понимания процессов CRM очевидна для всех.

По итогам презентации «1С::Предприятие 8.0. CRM ПРОФ».

Wed, 18 Jan 2006 14:53:26 GMT

Как известно, фирма «1С» выпустила программный продукт «1С::Предприятие 8.0. CRM ПРОФ». Продукт разработан компанией «1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» в рамках программы выпуска 1С-совместных специализированных решений для платформы «1С:Предприятие 8.0». Тиражное решение предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Поддержку программного продукта осуществляет компания «1С-Рарус».
Программный продукт «1C:CRM ПРОФ» помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Решение «1C:CRM ПРОФ» разработано в среде «1С:Предприятие 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, открытость, простота администрирования и конфигурирования.
«1С:CRM ПРОФ» - универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций системы «1С:Предприятие 8.0».

***
Был на презентации «1С::Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» Рарусом в декабре.
Понравилась презентация. Честно отвечали на вопросы, говорили, как будут развиваться.
Само решение более продвинутое по сравнению с 1С-Рарус: CRM Управление продажами.
Можно рекомендовать клиентам для выбора из возможных.

У Terrasoft новости

Wed, 01 Jun 2005 16:13:51 GMT

Открылся партнерский портал Terrasoft.

http://portal.terrasoft-crm-software.com/