Номинации:

I Лучшие CRM системы года

CRM для крупного бизнеса иностранной разработки

Победитель: Oracle's Siebel CRM, Компания Oracle, США
Лидер: SAP CRM, Компания SAP AG, Германия

CRM для среднего и малого бизнеса иностранной разработки

Победитель: Microsoft CRM, Компания Microsoft Corporation
Лидер: SalesLogix, Компания Sage Software

Хостинговые (SaaS) CRM системы иностранной разработки

Победитель: Salesforce CRM, Компания salesforce.com
Лидеры: Netsuite CRM, Компания Netsuite;
Microsoft CRM Online, Компания Microsoft Corporation

CRM системы, разработанные в России и странах СНГ

Победитель: Terrasoft CRM, Компания Terrasoft, г.Киев
Лидеры: «1С: CRM ПРОФ» , Фирма "1С" и Компания "1С-Рарус";
Monitor CRM, Компания Бизнес Навигатор;
Аsoft CRM, Компания Asoft

II Лучшие компании года

Лучшая компания-внедренец года

Победитель: Компания Sputnik Labs, г.Москва
Лидеры: Компания Норбит, г.Москва,
Компания Terrasoft Consulting, г.Киев;
Компания Soft Master, г.Москва;
Компания Softline Solutions, г.Москва

III Лучший CRM проект года

Присуждается Экспертным Советом CRMONLINE.RU

Победитель: Программа лояльности "М.Видео Бонус".
Заказчик проекта ООО "М.видео Менеджмент". Исполнитель проекта ООО "Спутник Лабс Консалтинг", г. Москва.

IV Лучшие люди CRM рынка

За вклад в развитие CRM рынка

Лана Чубаха, Директор по развитию бизнеса Компании Terrasoft
Вадим Дозорцев, Управляющий партнер Компании "Бернер энд Стаффорд"

За вклад в теорию и практику CRM

Алёна Осорина, Компания Ренессанс Страхование;
Владимир Вертоградов, Компания Норбит
Коллектив авторов книги "CRM: российская практика эффективного бизнеса" под руководством А. Кудинова

Влиятельная персона CRM рынка

Кирилл Булгаков, директор Компании Sputnik Labs, г.Москва, Вице-президент Ассоциации CRM

V Специальный приз

За вклад в развитие отраслевых решений

Компания «АНД Проджект», г. Санкт-Петербург;
Компания Terrasoft, г.Киев;
Компания Soft Master, г.Москва;
Компания Норбит, г.Москва.
 

Примечания:
1. Системы, компании и персоны при перечислении расположены в произвольном порядке.
2. В номинации "Лучший CRM проект года" определяется только одни победитель в соответствии с принятыми ЭС CRMONLINE.RU Правилами проведения конкурса.
3. Список проектов, участвующих в конкурсе на лучший CRM проект года в порядке поступления:

1. ООО "Спутник Лабс Консалтинг" (Москва). Программа лояльности "М.Видео Бонус"
2. ООО "Норбит" (Москва). Внедрение Microsoft Dynamics CRM 3.0 в компании "Афиша"
3. ООО "Лабитек" (Санкт-Петербург).Внедрение CRM-системы "Terrasoft CRM" в компании "Институт проблем предпринимательства"
4. ЧП "АйТи-СФЕРА" (Львов). Внедрение CRM-системы в редакции газеты "Донецкие новости"
5. Soft Master (Москва). Внедрение Microsoft Dynamics CRM в "АБАК-Пресс"
6. ООО "ИТСК" (Москва). Внедрение CRM на предприятиях нефтепродуктообеспечения
7. ГК FACILICOM (Москва). Комплексный CRM-проект ГК FACILICOM
8. ООО "Компания "Альфа-Информ". Внедрение Terrasoft CRM в "НПО Промэк"
9. Terrasoft Consulting (Киев). Внедрение CRM-технологии в КУА "Tiger Asset Management"
10. Terrasoft Consulting (Киев). CRM-проект в АвтоЗАЗбанке
11. Terrasoft Consulting (Киев). CRM-проект в Украинском Профессиональном банке
12. Terrasoft Consulting (Киев). CRM-проект в специализированном рейтинговом агентстве "Кредит-Рейтинг"
13. ООО "ACTiCOM IT Consulting" (Москва). Внедрение CRM GOLD MINE 6.7 в ООО "ГраммофоН" (Русское Радио)
14. ООО "Market Capital Solutions" (Нижний Новгород). Разработка и внедрение "Monitor CRM Press" в издательском доме "ИнтерМедиаГруп" - АФС
15. ООО "Лабитек" (Санкт-Петербург). Внедрение CRM-системы "Terrasoft CRM" в компании Colliers International

4. Номинации Лучший Call-Центр, Лучший внедренец Call-центров в этом году не присуждались.

На форуме продолжается сражение - считать ли CEM отдельным понятием, наполненным смыслом, или это очередной маркетинговый фетиш, придуманный для развода лохов.

А вот в статье в PC WEEK выражается мнение, что "четкой разделительной линии между CRM и СЕМ нет. Согласно данным исследований, приведенным на сайте CRMGuru.com, до 80% рекомендаций по СЕМ являются проверенными CRM-методами, ведущими к более высоким значениям возврата инвестиций. Многие эксперты склоняются к тому, что нынешний СЕМ - это CRM в том виде, каким он фактически должен быть. Они даже допускают, что он так и задумывался пионерами CRM, но со временем образовался перекос в сторону ИТ и произошла формализация творческой работы с клиентами. 
Большинство аналитиков сходятся во мнении, что СЕМ является следующим логическим шагом после того, как компания освоит CRM-методику и научится работать со своей CRM-системой. При этом все точечные контакты с потребителем должны быть объединены общей идеей и направлены на формирование опыта клиента. Такие кратковременные контакты - единственные точки, в которых и для компании, и для клиента создается дополнительная ценность".

И для завершения впечатления картинка по теме:

Дискуссия здесь:  http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=1167
 

 Обсуждаем понятие CEM (Customer Experience Management) – Управление клиентским опытом на форуме CRMONLINE.RU.

Павлов А.В. считает, что CEM есть ни что иное как старшие уровни зрелости CRM-стратегии: CEM является частью CRM, его «мягким» продолжением: все компоненты те же, что и в CRM, но их содержание трансформируется.

Richard Snow, вице-президент Ventana Research, считает что "цель CEM - улучшить каждое взаимодействие клиента с компанией, чтобы каждый остался доволен, найдя информацию, которую он хотел найти, решив проблему, или запланировав покупку - и возможно потом рекомендуя компанию другим. "

Кадыков Михаил считает, что пока термин больше определяется  фразой "CEM - это формирование положительного опыта методом промывания мозга"...

Вся дискуссия http://www.crmonline.ru/community/viewtopic.php?t=1167

Портал CRMONLINE.RU, продолжая работу по организации цивилизованного CRM рынка, подошел к необходимости создания метрик рынка. Одной из метрик может служить создание системы наград, оценивающих роль компаний и специалистов в создание и развитие CRM сферы, а также перечень CRM систем, опережающих общий уровень.
Для этого мы создали CRM TOP AWARD от CRMONLINE.RU, CRM Награды, которые решили присуждать от имени Портала CRMONLINE.RU
В 2006-2007 гг. мы впервые попробовали составить такой перечень наград, отобрав с помощью экспертного подхода CRM системы, компании, а также ряд специалистов, которые имеют определенных достижения.
В 2008 году мы продолжаем отбирать самые интересные проекты, самые лучшие CRM системы, самых лучших внедренцев. 

Следите за нашими новостями!
 

Forrester Research, независимая исследовательская фирма, выпустила аналитический отчет The Forrester Wave™: Midmarket CRM Suites, Q3 2008 (3 квартал, август 2008г.). Чтобы оценить состояние рынка Midmarket CRM Suites, компания Forrester проанализировала сильные и слабые стороны ведущих поставщиков корпоративных CRM-систем по 517 критериям.
 

Вот взгляд на рынок CRM из этого отчета:

 

http://www.crmonline.ru/software/ratings/forrester2.php
 

23-24 октября в Москве в гостинице «Ренессанс» начнет свою работу IV Международный Конгресс CRM, на котором будут обсуждаться вопросы управления отношениями с клиентами.

Конгресс CRM - это традиционная ежегодная кросс индустриальная встреча бизнес-лидеров, на которой обсуждаются в первую очередь стратегические вопросы управления отношениями с клиентами, рассматриваются успешные примеры реализации программ лояльности и построения клиент ориентированной модели бизнеса. Среди практических примеров будут представлены успешные российские и зарубежные CRM проекты в самых различных отраслях бизнеса.

В этом году Конгресс соберет рекордное количество участников - более 600 представителей банков, операторов связи, страховых компаний, предприятий розничной и оптовой торговли, консультантов, системных интеграторов, разработчиков программного обеспечения, многих других.

Специальный гость Конгресса, Свен Клиндуорт (Sven Klindworth), старший менеджер по маркетингу компании British Telecom Global Services, представит на пленарном заседании ключевой доклад на тему «Контакт Центр как ключевой фактор успешной CRM-Стратегии Вашей компании». В докладе эксперта будет рассказано о взглядах крупнейшего европейского оператора связи на построение современных центров контактов с клиентами, обеспечение потребительского восприятия во всех точках взаимодействия с клиентом, увеличение эффективности обслуживания клиентов, будут рассмотрены успешные бизнес-кейсы для многоканальных CRM-внедрений. Всего в Программе Конгресса прозвучит более 45 докладов экспертов из российских банков, страховых компаний, состоится несколько панельных дискуссий, на которых будут обсуждаться решения наиболее острых проблем построения эффективного взаимодействия с клиентами.